AI+kundeservice=sant?

Det er tydelig at den menneskelige kundeservicen er på vei ut av samfunnet. Vi har allerede begynt å se det i dagligvarebutikkene, hvor det stadig blir vanligere med selvbetjening. Amazon Go er en genial løsning på hvordan en butikk uten ansatte ser ut.
Om du ikke er kjent med Amazon Go, anbefaler jeg å se videoen jeg har lagt ved nederst i innlegget.

I dag er det ofte sånn at man blir møtt av en chatbot (24/7) dersom du trenger hjelp over telefon eller melding. Jeg opplevde et godt eksempel på dette i dag da samboeren min sin mobil døde og han ikke husket sin nye PIN-kode. Akkurat nå er vi midt i det karibiske hav, så å få tilgang på koden var lettere sagt enn gjort. Han kontaktet Ice gjennom messenger, her kommer det tydelig frem at disse robotene ikke har noe forståelse for kontekst, kun enkeltord. I det han skrev «Kritisk å få fikset det fort», oppfattet roboten bare ordet «fikset». Det er en lang vei å gå for chatbotene for å forstå problematikkene våre.

For enhver bedrift er kundeservice alfa og omega, og disse robotene kommer til å forbedre seg for hver dag som går. Ved å benytte oss av denne teknologien vil det bidra til å effektivisere arbeidet til de som jobber innenfor kundeservice. Teknologien klarer å luke ut de enkle sakene, så vi kan bruke menneskelige ressurser på de mer omfattende problemene.

Har du opplevd å bli betjent av en robot?

Kilder:

https://www.google.no/amp/s/www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2019/07/02/ais-increasing-role-in-customer-service/amp/